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目次
- 評価点より内容を見る
- 口コミの時期と件数を確認する
- 店舗や会社の返信も判断材料になる
- 問い合わせ前に確認したいこと
評価点より内容を見る
高評価でも、接客、価格、仕上がり、説明、アクセスなど、評価された理由はさまざまです。自分が重視する点に近い内容が書かれているかを確認しましょう。
口コミの時期と件数を確認する
古い口コミだけでは現在の体制と異なる場合があります。最近の口コミがあるか、件数が極端に少なくないか、評価の傾向が変わっていないかを見ます。
店舗や会社の返信も判断材料になる
口コミへの返信には、利用者への向き合い方が表れます。感謝や改善姿勢が伝わる返信があるか、トラブル時の説明が丁寧かを確認すると、相談しやすさを判断しやすくなります。
関連する次のアクション
読んだだけで終わらせず、次に何を見るべきか整理しましょう。
問い合わせ前に確認したいこと
- 口コミの評価点だけで判断していないか
- 最近の口コミと古い口コミを分けて確認したか
- 自分の重視点に近い内容が書かれているか
- 店舗や会社の返信姿勢を確認したか
- 広告・PR掲載か編集部整理かを確認したか
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